O número 808 24 24 24 é conhecido, mas o que a linha faz é mais do que a maioria das pessoas julga, e há uma distinção entre dois tipos de atendimento que explica muita frustração desnecessária.
Dois serviços, dois horários
O contacto clínico está disponível 24 horas por dia, todos os dias.
O contacto administrativo, que não é clínico, funciona das 8h às 22h, todos os dias.
Saber qual dos dois se procura evita ligar à hora errada e desligar com a ideia de que a linha não serve.
O que faz a triagem
A função central é a triagem, aconselhamento e encaminhamento em situação de doença.
Através do contacto telefónico, a situação clínica é avaliada e a pessoa é encaminhada para o nível de cuidados adequado: autocuidados, cuidados de saúde primários, serviço de urgência, INEM ou Centro de Informação Antivenenos.
É esta a razão pela qual a linha existe. Uma parte significativa das idas à urgência resolve-se noutro nível de cuidados, e uma parte das situações que se desvalorizam em casa não deveria esperar.
O que a linha não substitui
Não substitui o 112 em emergência. Perante sinais de enfarte, de acidente vascular cerebral, dificuldade respiratória grave, perda de consciência ou hemorragia abundante, o número é o 112 e a chamada é imediata.
O que se resolve sem telefonar
Este é o lado menos conhecido do serviço. O site do SNS 24 e a aplicação permitem aceder a informação que antes obrigava a deslocação ou a chamada.
Dá para consultar resultados de exames, receitas, datas de próximas consultas e o registo de vacinação.
É também por aí que se acede a serviços como o registo do testamento vital e a marcação de determinados atos.
Preparar a chamada
Uma chamada preparada é mais curta e mais útil. Vale a pena ter à mão o número de utente, a lista da medicação que toma, e uma ideia clara de quando começaram os sintomas e como evoluíram.
Se a chamada é sobre outra pessoa, convém estar junto dela, porque a triagem faz perguntas que exigem observação no momento.
Para quem tem dificuldade em telefonar
Existe atendimento por chat, dirigido a pessoas com necessidades especiais, disponível todos os dias, 24 horas por dia.
É uma alternativa relevante para quem tem perda auditiva, que afeta quatro em cada dez pessoas entre os 65 e os 75 anos em Portugal, e para quem tem dificuldades de comunicação verbal.
Mais informação sobre todos os canais em sns24.gov.pt.
Quanto custa a chamada
O número 808 24 24 24 tem custo de chamada local, o que na maioria dos tarifários atuais significa um valor residual ou incluído no plano. Não é uma linha de valor acrescentado nem tem custo por minuto agravado.
É uma dúvida frequente e que leva pessoas a hesitar em ligar, sobretudo quando a chamada se prolonga por causa da triagem. Não deve pesar na decisão.
Guarde o número onde se vê
Uma sugestão prática que vale por muitas: escrever o 808 24 24 24 e o 112 num papel colado junto ao telefone fixo, ou gravá-los nos contactos do telemóvel com nomes fáceis de encontrar.
Em situação de aflição, ninguém procura números. Encontra os que já lá estão.
