A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área.
Nesta classificação, a AirHelp avalia a excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto.
“Para criar este ranking, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voo, que é uma das maiores e mais completas do mundo com dezenas de milhares de avaliações de clientes, e a sua própria experiência, que a levou a ajudar mais de 10 milhões de passageiros, em todo o mundo, a processar compensações após uma irregularidade num voo”, refere Pedro Miguel Madaleno, advogado especialista que representa a organização em Portugal.
Portugal: Porto com o melhor aeroporto português e Aeroporto de Lisboa no fim da lista
É no Porto que se encontra o melhor aeroporto português, com uma pontuação global de 7,67: 7,10 na pontualidade; 8,52 na consideração dos clientes e 8,53 na qualidade da sua área de restauração e lojas. Em segundo lugar, o Aeroporto de Faro com uma pontuação global de 7,21. Por sua vez, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto de Portugal, com uma classificação de 6,75, e surge no fim do ranking – no 143º lugar, num total de 151 aeroportos analisados.
Importa ainda referir que o Aeroporto Francisco Sá Carneiro encontra-se na 54º posição e é a quinta maior subida em relação a 2019, principalmente devido ao melhor desempenho no ponderativo ‘pontualidade’. O Aeroporto do Porto pode, ainda, ser considerado um dos melhores aeroportos europeus, estando no top 10 dos aeroportos europeus considerados no AirHelp Score 2022.
Ranking AirHelp Score 2022
Ranking Mundial Aeroporto País Pontuação
1 Tokyo Haneda International Airport Japão 8,83
2 Recife/Guararapes–Gilberto Freyre International Airport Brasil 8,52
3 Tokyo Narita International Airport Japão 8,49
4 Viracopos – Campinas International Airport Brasil 8,41
5 Hyderabad Rajiv Gandhi International Airport India 8,40
6 Belo Horizonte Tancredo Neves International Airport Brasil 8,40
7 São Paulo Congonhas Airport Brasil 8,32
8 Seoul Gimpo International Airport Coreia do Sul 8,29
9 Dubai International Airport Emirados Árabes Unidos 8,28
10 Jeju International Airport Coreia do Sul 8,27
54 Porto Francisco Sá Carneiro Airport Portugal 7,67
108 Faro Airport Portugal 7,21
143 Lisbon Humberto Delgado Airport Portugal 6,75
151 Toronto Pearson International Airport Canadá 6,11
Ranking Europeu Aeroporto País Pontuação Pontualidade Consideração dos Clientes Restauração e Lojas
1 Madrid—Barajas Adolfo Suárez International Airport Espanha 8,25 8,26 8,19 8,30
2 Bilbao Airport Espanha 8,05 8,39 7,81 7,28
3 Milan Linate Airport Itália 7,74 7,76 7,66 7,75
4 Bergen Flesland Airport Noruega 7,72 8,03 7,48 7,04
5 Turin Airport Itália 7,70 7,49 8,19 7,85
6 Barcelona—El Prat Josep Tarradellas Airport Espanha 7,68 7,60 7,72 7,85
7 Porto Francisco Sá Carneiro Airport Po
