Os jovens portugueses estão a reclamar mais. No primeiro trimestre do ano, foram mais de três mil as reclamações recebidas no Portal da Queixa registadas por jovens com idades entre 18 e 24 anos. Na mira das principais queixas estão as categorias: Casinos e Casas de Apostas; Educação, Formação e Emprego e Beleza, Estética e Bem-Estar, indica uma análise por ocasião do Dia Nacional da Juventude, que se assinala esta quinta-feira.
No âmbito do Dia Nacional da Juventude – assinalado a 28 de março –, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na plataforma.
Segundo aferiu a análise, no primeiro trimestre de 2024, 9.1% das reclamações registadas no Portal da Queixa foram efetuadas por jovens com idades entre 18 e 24 anos. Contabilizaram-se 3.192 queixas, o que representa um aumento de 7.6% do número de ocorrências, face ao período homólogo, onde se contaram 2.358.
A tendência de crescimento tem se verificado, ano após ano, sendo que, em 2022, o total registado por utilizadores nesta faixa etária foi de 10.675 reclamações e, em 2023, o total somou 11.845 queixas, observando-se um aumento de 10.9%.
De que reclamam os jovens portugueses?
No primeiro trimestre de 2024, a categoria Casinos e Casas de Apostas foi a mais reclamada pelos utilizadores desta faixa etária ao acolher 22% das queixas. A área que se segue na mira dos jovens é Educação, Formação e Emprego (18.5%) e depois Beleza, Estética e Bem-Estar, na origem de 15.7%. Alvo de contestação dos jovens está também a categoria Correio, Transportes de Logística (15.5%), e problemas relacionados com a área da Cultura, Lazer e Diversão motivaram 15.1% das ocorrências.
De acordo com a análise por género, apurou-se que, elas foram responsáveis por 55.9% das reclamações registadas em 2024, sendo que, nas reclamações do género feminino, as áreas mais visadas foram: Educação, Formação e Emprego e Cultura, Lazer e Diversão, com 19.2% e 18.4% das ocorrências, respetivamente. A categoria Beleza, Estética e Bem-Estar ocupa o quinto lugar no Top 5 das categorias mais reclamadas (17.7%).
Já a participação dos jovens do género masculino no Portal da Queixa foi de 44.1%, no primeiro trimestre. Entre os homens, a maior insatisfação resultou de problemas relacionados com as categorias Casinos e Casas de Apostas e Educação, Formação e Emprego, a gerar 23.5% e 17.5% de queixas, respetivamente. Figuram ainda no Top 5 da contestação masculina, as categorias: Desporto, Ginásios e Clubes, a absorver 12.6% das queixas e Internet, Sites e Negócios a motivar 11.2% das reclamações.
No geral, apurou-se que, os jovens na faixa etária entre 18 – 24 anos, queixam-se maioritariamente de problemas, dificuldades ou constrangimentos relacionados com: atrasos na entrega de encomendas, reembolso de valores e devolução de produtos.
De referir que, sobressai no primeiro trimestre deste ano, a categoria Hotéis, Viagens e Turismo como a que mais cresceu, ao registar um aumento de 130% no volume de reclamações, em comparação com o mesmo período de 2023.
