A maioria das queixas refere-se a alegados esquemas online, onde os consumidores ficam sem o produto, sem resposta e sem o dinheiro. Segundo os dados analisados, o valor estimado dos prejuízos resultantes das burlas reportadas pelos consumidores ultrapassa os cinco milhões de euros.
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, este ano, os consumidores portugueses registaram cerca de 25 mil ocorrências na plataforma com referência a burlas. A maioria das reclamações apresentadas denuncia alegados esquemas online.
Entre os dias 1 de janeiro e 15 de dezembro de 2023, o Portal da Queixa recebeu 24.696 reclamações, um crescimento na ordem dos 37% em comparação com o período homólogo do ano passado, onde se verificaram 10.058 queixas.
Segundo indicam os dados analisados, este ano, o valor total estimado em prejuízos já ultrapassa os cinco milhões de euros (5.020 831.92€), um valor médio de 364 euros.
A análise aferiu que a maioria das denúncias reportadas está relacionada com casos de compras em lojas online, onde os consumidores se queixam de ter encomendado e pago um produto que não chegaram a receber, ficando sem resposta (por parte da marca/vendedor) e sem o reembolso do dinheiro.
A não execução dos pedidos de reembolso – após a não receção do produto – é assim o principal motivo de queixa apresentado, gerando 57,8% das reclamações inseridas em situações de burla. Outro motivo apontado pelos burlados está relacionado com os problemas no contacto/resposta da marca a acolher 7% das queixas. São casos em que os consumidores reportam dificuldades no atendimento ao cliente e a falta de feedback do vendedor.
A análise efetuada apurou ainda as três marcas mais reclamadas em 2023, por alegada situação de burla. O maior volume de queixas foi dirigido à PT Electrónia, uma loja de pequeno retalho de informática (alvo de 836 denúncias), à Decorei.pt (222) e à Teckmi (183 reclamações).
Denúncias de cibercrimes aumentaram em 2023
Recorde-se que, de acordo com o último relatório da Procuradoria-Geral da República (PGR), nos primeiros seis meses de 2023, o Gabinete Cibercrime do Ministério Público recebeu 1.363 denúncias de cibercrime, mais 511 do que em igual período de 2022. O documento destaca também o aumento de denúncias, como as burlas relacionadas com vendas através de diversas plataformas de compras e vendas online.
