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Do atraso nas entregas à falha de apoio pós-venda: número de reclamações continua a aumentar

Dinheiro

1 Março 2021

Forever Young

O consumo associado a produtos da categoria de Comércio e Tecnologia registou um aumento significativo de reclamações nos últimos meses.

O número de reclamações associadas à categoria de Comércio e Tecnologia no Portal da Queixa aumentou 168% desde o início do ano, face ao mesmo período de 2020. Ao todo, foram registadas 2.611 reclamações até 23 de Fevereiro. No ano passado, tinham sido realizadas 957 queixas.

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De acordo com dados de 2020, atrasos nas entregas (4.840), falha de apoio/resposta (2.028) e reparação do produto (1.636), são os principais motivos que levam os consumidores portugueses a reclamar.

No total do ano passado, foram realizadas 11.525 reclamações associadas a esta categoria, mais 138% do que em 2019, o que significa que as queixas parecem estar a aumentar de ano para ano.

A análise do Portal da Queixa aponta ainda para um aumento de reclamações relacionadas com os marketplaces das marcas: 82 queixas em 2019 e 241 em 2020. Este ano, até 23 de Fevereiro, são já 68 as reclamações referentes a marketplaces. Segundo os mesmos dados, trata-se de uma subida de 353% em relação ao período homólogo anterior.

Fonte: Marketeer