Desde 2015 que a AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, desenvolve um ranking anual designado AirHelp Score. Neste ranking são apresentados as melhores companhias aéreas e os melhores aeroportos do mundo.
No Verão de 2024, a AirHelp divulgou a classificação dos aeroportos: de um total de 239 aeroportos estudados, o Aeroporto Francisco Sá Carneiro é o primeiro aeroporto português a surgir: está em 117º lugar, com uma pontuação de 7,60. Do outro lado, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto português e encontra-se no final do ranking mundial, em 234º lugar, com 6,59 pontos. O Aeroporto de Faro encontra-se em 185º lugar.
Agora, é altura de divulgar a classificação das companhias aéreas. Para este momento, a organização centrou-se na análise das companhias aéreas relativamente à qualidade do serviço, pontualidade e processamento de reclamações.
Para elaborar esta classificação, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voos, que é uma das maiores e mais completas do mundo, com dezenas de milhares de comentários e avaliações de clientes, e a sua própria experiência no tratamento de queixas de clientes sobre perturbações nos voos.
Na análise referente a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal, encontra-se na 29ª posição do ranking, com uma pontuação global de 6,97 com o ponderador mais baixo a ser a pontualidade dos voos (5,9). No processamento de reclamações a companhia aérea apresenta uma pontuação de 7 e na qualidade do serviço uma pontuação de 8.
Esta posição representa, de resto, uma subida de dois lugares face a 2023 quando a TAP se posicionou no 31º lugar do ranking. No entanto, a pontuação global da companhia área diminui face ao ano passado, passando de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024.
É de referir ainda que, em 2024, a TAP aumentou a sua pontuação no que à pontualidade e qualidade de serviço diz respeito. No entanto, na gestão de reclamações, a companhia aérea viu a sua pontuação diminuir.
| TAP | Ranking | Classificação Global | Pontualidade | Qualidade do Serviço | Gestão de Reclamações |
| 2019 | 61º | 6,04 | 5,20 | 7,70 | 5,30 |
| 2022 | 33º | 6,86 | 6,00 | 7,80 | 6,80 |
| 2023 | 31º | 7,16 | 5,70 | 7,90 | 7,80 |
| 2024 | 29º | 6,97 | 5,90 | 8,00 | 7,00 |
As melhores companhias aéreas do mundo
Pela primeira vez desde 2016, a Qatar Airways não lidera este ranking, embora se mantenha no top 3. Este ano, cabe a uma companhia aérea europeia ocupar o primeiro lugar: a Brussels Airlines. A companhia aérea belga sobe 11 lugares em relação ao ano passado graças a uma pontuação de 8,12, obtida com base em 7,8 para a pontualidade, 7,9 para a experiência do utilizador e 8,7 para o tratamento das reclamações.
Em segundo lugar está então a anteriormente imbatível Qatar Airways. A companhia aérea desceu de uma pontuação de 8,38, que recebeu no ano passado, para 8,11, o que a levou a deixar o primeiro lugar. A transportadora americana United Airlines ocupa o terceiro lugar com uma classificação global de 8,04.
Em termos de ponderadores usados para obter a classificação global, a companhia aérea com a melhor pontuação de pontualidade é a Oman Air (em 19º lugar), enquanto a companhia aérea menos pontual da lista é a Tunisair (em 109º lugar). Em termos de qualidade do serviço, os passageiros da Emirates são os mais satisfeitos, apesar desta companhia aérea ocupar o 55º lugar na classificação; a Tunisair é, mais uma vez, a pior das companhias aéreas incluídas neste tópico. Finalmente, no que respeita à gestão de reclamações, a melhor companhia aérea é a Air Serbia (10º lugar).
Ranking AirHelp Score 2024
| Posição | Companhia Aérea | Classificação Global | Pontualidade | Qualidade do Serviço | Gestão de Reclamações |
| 1 | Brussels Airlines | 8,12 | 7,8 | 7,9 | 8,7 |
| 2 | Qatar Airways | 8,11 | 8,2 | 8,9 | 7,3 |
| 3 | United Airlines | 8,04 | 7,8 | 7,8 | 8,5 |
| 4 | American Airlines | 8,04 | 7,5 | 8,1 | 8,5 |
| 5 | Play | 7,89 | 9,0 | 7,5 | 7,3 |
| 6 | Austrian Airlines | 7,89 | 7,6 | 8,2 | 7,9 |
| 7 | LOT Polish Airlines | 7,84 | 7,6 | 8,4 | 7,5 |
| 8 | Air Arabia | 7,58 | 6,3 | 7,6 | 8,8 |
| 9 | Widerøe | 7,55 | 8,6 | 7,3 | 6,7 |
| 10 | Air Serbia | 7,53 | 5,9 | 7,7 | 9,0 |
| 29 | TAP Air Portugal | 6,97 | 5,9 | 8,0 | 7,0 |
| 108 | Buzz | 4,45 | 6,2 | 7,1 | 0,1 |
| 109 | Tunisair | 3,63 | 4,7 | 6,0 | 0,2 |
