Partilhar

Opinião: Vai de férias? Pesquise (sempre) antes de viajar!

Artigo de opinião de Maria João Lopes Brand Manager do Portal da Queixa by Consumers Trust

30 Março 2023
Forever Young

Com a chegada da Primavera e a Páscoa à porta, é chegado também o período de marcação de férias para muitos portugueses. Antes de decidir o seu próximo destino, é fundamental: informar-se, pesquisar e comparar!

Por Maria João Lopes Brand Manager do Portal da Queixa by Consumers Trust

Programar planos de férias e escapadas vão preencher os próximos meses de primavera e de verão. A pensar nisso, aqui ficam algumas dicas para viajar sim, mas sempre de forma segura e com toda a informação necessária sobre os seus direitos enquanto consumidor.

Evite percalços desnecessários, cancelamentos inesperados, problemas de comunicação, entre outros aspetos, começando pelo mais importante: Pesquisar antes de Comprar! Para aproveitar as suas férias como merece, tenha em conta estas dicas fundamentais.

Viagens dentro do país: o que ter em conta

Seja em viagens de carro ou de transportes públicos, há alguns aspetos a ter em conta antes de qualquer viagem. É importante ter sempre o documento de identificação válido e todos os documentos, meios de pagamento, bilhetes, selos e seguros contratados – de viagem, da viatura, ou outro – ativos. Uma nota: caso viaje com filhos, deve ter sempre consigo a identificação do menor e, adicionalmente, boletim de seguro ou outros documentos de saúde necessários. Se viaja com outros menores – sejam eles familiares ou amigos – convém ter uma declaração, datada e assinada pelos respetivos progenitores, com a identificação completa do menor, morada de residência e contacto.

Viagens de avião? Conheça os seus direitos!

Dependendo do destino escolhido, há que ter em conta vários aspetos. Para voos dentro da União Europeia, necessita apenas da documentação necessária – cartão de cidadão e seguro de saúde – cartão de crédito, assistência na saúde ou outros trâmites específicos do país de destino. Se viaja com menores, encontra toda a documentação e informação necessária aqui. Em viagens intercontinentais, será necessário reunir toda a documentação pedida para entrar no país: passaporte, seguro, visto, boletim de vacinas em dia se necessário. Informe-se bem de toda a documentação necessária diretamente com o agente de reservas de viagem escolhido.

O que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voos? A legislação europeia prevê que o consumidor tenha direito a uma indemnização entre 125 e 600 euros, tendo em conta a distância do voo e a duração dos atrasos. Caso o voo seja cancelado à última hora, deve ser-lhe dada a opção de reembolso do preço total do bilhete, no prazo de sete dias, ou deve ser apresentada uma outra opção razoável. Poderá ter ainda direito a uma indemnização entre 250 a 600 euros, exceto se o atraso do voo for por causa maior.

O que saber se a bagagem não chega ao destino? Tem direito a uma indemnização até 1.223 euros, de acordo com a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor. Se a bagagem chegar até si danificada, dispões de sete dias a contar do dia em que recebe a mala para apresentar queixa à companhia aérea. Se o caso for de atraso na receção da bagagem tem até 21 dias para reclamar. Não se esqueça de guardar as cópias da reclamação!

Como resolver algum problema durante a viagem? É um detalhe que pode fazer toda a diferença: registar a viagem no consulado pode ser um apoio muito importante em caso de acidente, catástrofe natural, entre outros incidentes. Só precisa de enviar um e-mail para gec@mne.pt, indicando o número do cartão de cidadão, o número de telemóvel, o percurso da viagem, o contacto do alojamento e o nome de alguém a contactar em caso de emergência. No caso de perda ou roubo de passaporte, é necessário pedir um documento provisório no consulado, depois de provar a sua identidade e apresentar queixa na polícia. Tenha sempre à mão os contactos da polícia local e do consulado ou embaixada portuguesa.

O que saber antes de reservar alojamento?

No momento de reservar alojamento para as suas próximas férias, evite ao máximo fazer reservas por telefone ou através de anúncios particulares feitos em redes sociais, por exemplo. Procure reservar alojamento em sites de reservas credíveis – pode fazer a sua pesquisa na categoria “Sites de Reservas de Alojamento” no Portal da Queixa, comparar rankings e conhecer a opinião de outros consumidores antes de tomar uma decisão.

Além disso, e caso detete alguma situação fraudulenta, denuncie sempre a situação na plataforma. Opte sempre por métodos de pagamento seguros. Guarde todos os comprovativos e recibos de pagamentos efetuados.

Se, por outro lado, chegar ao alojamento e este seja totalmente diferente do que reservou, ou perceba que foi burlado, reclame igualmente no Portal da Queixa. A partilha da sua experiência é muito importante e ajuda outros consumidores a não cair na mesma situação.

Hotéis, Viagens e Turismo: pesquisar, comparar e decidir depois de ver ranking esta categoria no Portal da Queixa

A nova funcionalidade “Comparador de Marcas” disponibilizada no Portal da Queixa permite ter um acesso mais rápido a toda a informação sobre marcas. Assim, e antes da sua próxima viagem, use-a para tomar decisões informadas e acertadas. Pode comparar até três empresas da categoria “Hotéis, Viagens e Turismo”, ver Índices de Satisfação, Taxas de Solução e de Resposta, Avaliações de Satisfação, entre outros aspetos.

É importante ter o máximo de informação possível sobre a agência, site de reserva, alojamento ou outro serviço necessário para as férias. De forma a evitar imprevistos desnecessários e cumprir o propósito da viagem: desconectar e aproveitar ao máximo uns dias de descanso. Para isso, informe-se bem, pesquise (sempre) e tome decisões informadas antes de comprar!

 

Mais Recentes

Maníacos por limpeza: estes signos gostam de tudo no seu lugar

há 2 horas

Síndrome de Pica: quando se tem vontade de comer papel ou terra

há 3 horas

Se já fez 50 anos ou está lá perto, saiba como tratar os sinais de envelhecimento

há 3 horas

Saiba quanto deve alongar por dia para ser mais flexível e evitar dores musculares

há 4 horas

O país da Europa onde falar português é um requisito fundamental: tem salários altíssimos e uma qualidade de vida invejável

há 4 horas

«Isto é o que deve fazer para evitar o acumular de cálcio nas artérias», revela famoso cirurgião cardíaco

há 5 horas

Nem esquecimento nem desorientação: «este é o primeiro sintoma que deteto em quem vai sofrer de Alzheimer», revela neurologista

há 5 horas

Este é o detergente para a máquina de lavar roupa que os especialistas recomendam: «deixa as peças impecáveis»

há 5 horas

Diga adeus aos cabelos grisalhos: este produto da Mercadona rejuvenesce os cabelos a partir dos 40 por apenas 3,90 euros

há 5 horas

Um dos casacos mais populares do Lidl está prestes a esgotar: protege do frio e custa 14,99 euros

há 5 horas

Nem lixivia nem vinagre: este é o produto que tira as manchas de tinta da roupa deixando-a como nova

há 6 horas

Se está indecisa sobre que perfume usar, descubra estas (irresistíveis) sugestões

há 6 horas

Sim, comer fruta e emagrecer ao mesmo tempo é possível: com este truque, nunca falha

há 6 horas

Diga adeus aos vidros embaciados: basta usar sabão

há 7 horas

Tenha a casa de banho sempre perfumada: é só pôr em prática estas dicas

há 7 horas

No coração de Campo de Ourique descobrimos a tradição madeirense com sabores renovados

há 7 horas

Para a mesa ou para oferecer: 8 sugestões de vinhos para celebrar o Natal e o Ano Novo

há 7 horas

Presentes de Natal: 6 em cada 10 serão roupa, acessórios ou perfumes

há 8 horas

Óbito: Morreu o professor e jornalista Mário Gonçalves

há 8 horas

Estes são os signos que menos acreditam em signos

há 8 horas

Subscreva à Newsletter

Receba as mais recentes novidades e dicas, artigos que inspiram e entrevistas exclusivas diretamente no seu email.

A sua informação está protegida por nós. Leia a nossa política de privacidade.