Mau funcionamento do serviço, reajuste de valores e cobrança indevida foram os principais motivos de insatisfação dos consumidores. A Nowo e a Vodafone foram líderes no volume de reclamações por cada 1000 clientes. E se este mês, o setor já soma mais de 300 ocorrências, esperam-se mais reclamações em fevereiro, mês em que a Meo, a Nos e a Vodafone vão aumentar os preços em 4.3%.
É dos setores mais reclamados e a tendência voltou a confirmar-se em 2023. As telecomunicações foram alvo de milhares de queixas no ano passado, ultrapassando o número de ocorrências de 2022.
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Net e Telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas.
O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, a gerar 32% do total de queixas apurado. Já na origem de 17% das reclamações estão os reajustes de valores e as cobranças indevidas que absorvem 10% das queixas. Já os problemas com o atendimento recolhem 8% das ocorrências registadas no Portal da Queixa.
Segundo aferiu a análise, entre as marcas com maior volume de reclamações por 1000 clientes, está em primeiro lugar a Nowo (2.7), seguida da Vodafone (2.2), a Meo (2.0) e, por último, a NOS (1.9).
Performance do setor na resolução das queixas
Perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que das quatro entidades analisadas, a NOS, a MEO e a Nowo são as que registam os melhores Índices de Satisfação (acima dos 75 pontos em 100) e altas taxas de resposta e solução. Sobressai com níveis de performance mais baixos, a operadora Vodafone, com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores de 43 em 100, porém, com taxas de resposta e solução de 99,9%.
Recorde-se que, as operadoras de telecomunicações Meo (Altice Portugal), NOS e Vodafone Portugal vão aumentar os serviços em 4,3% a partir de fevereiro, em linha com a taxa de inflação de 2023, de acordo com informação disponível pelas marcas.
